Si vous souhaitez exprimer votre insatisfaction suite à une prestation non conforme à vos garanties ou un mécontentement lié à une réponse apportée par le centre de gestion de la Mutuelle AF, nous vous rappelons que la Mutuelle AF met à votre disposition un circuit de recours afin que celle-ci puisse vous aider à régler toute situation de blocage dans laquelle vous pourriez vous retrouver.
 
Une saisie par écrit est impérative, les échanges téléphoniques avec le centre de gestion de la Mutuelle ne constituant pas un point départ de réclamation.
 
Pour faciliter le traitement de votre réclamation écrite et obtenir une réponse claire, il est fortement recommandé de communiquer un dossier complet comportant le résumé de votre litige et l’ensemble des pièces et échanges.
 
N’hésitez pas à effectuer une capture écran ou enregistrer en amont tout ce que vous transmettrez.
 
Comment faire une réclamation ?
 
👉 Etape 1: Saisir par écrit le service réclamation du centre de gestion de la Mutuelle, soit en vous connectant à votre espace adhérent MNPAF puis en cliquant sur « faire une réclamation », soit en lui envoyant un courrier postal (adresse ci-dessous).
 
➡️ Par courrier postal :
Centre de Gestion de la MNPAF Service réclamation 28039 CHARTRES cedex

➡️ Par messagerie via votre espace adhérent MNPAF 

Réponse sous 15 jours
 
Si la ou les réponse(s) apportée(s) à l’étape 1 ne permet pas de résoudre la situation, n’hésitez pas également à contacter vos référents UNSA PNC de la Mutuelle.

👉  Etape 2 : Si le litige demeure après l’étape 1, vous pouvez saisir par écrit (e-mail ou courrier postal) le directeur de la Mutuelle en joignant à votre e-mail ou courrier postal tous les éléments et réponses échangés avec vos interlocuteurs du centre de gestion de la Mutuelle.
 
➡️ Par courrier postal :   

MNPAF A l’attention de M. Le directeur 3, place de Londres - CS 11 692 Tremblay en France
95725 ROISSY CH DE GAULLE CEDEX
 
➡️ Par email :   siege@mnpaf.fr (objet du mail : réclamation / message à l’attention du directeur) 
                
Réponse sous 1 mois maximum

👉  Etape 3 : Après l’étape 1 ET l’étape 2, si la réponse écrite apportée n’a pas résolu le différend opposant la Mutuelle à l’adhérent (ou l’ayant droit), celui-ci peut saisir le Médiateur de la Mutualité Française.

À noter qu’à défaut de réponse de la Mutuelle (ce qui n’arrive jamais si le centre de gestion puis le directeur sont saisis), l’adhérent doit attendre deux mois après l’envoi de sa réclamation écrite pour saisir le médiateur.

➡️ Soit en ligne en suivant les instructions du site : https://www.mediateur-mutualite.fr/

➡️ Soit en adressant sa demande par courrier à l’adresse suivante : Monsieur le médiateur de la Mutualité Française 255, rue de Vaugirard 75719 PARIS CEDEX 15

Pour pouvoir saisir le Médiateur de la Mutualité Française, les voies de recours internes à la mutuelle doivent avoir été épuisées, l’adhérent doit avoir effectué une réclamation écrite auprès de sa mutuelle et avoir reçu une réponse écrite négative, ou ne pas avoir reçu de réponse dans un délai de deux mois après sa réclamation. Le Médiateur ne peut être saisi après de simples échanges téléphoniques avec la mutuelle.

Et pour être recevable, la saisine de l’adhérent doit impérativement être accompagnée des pièces nécessaires à l’examen de sa requête (copie datée de sa réclamation écrite à la mutuelle, copie de la réponse de la mutuelle si cette réclamation date de moins de deux mois, etc).

Toutes les conditions et modalités d’intervention de la médiation sont consultables sur le site : www.mediateur-mutualite.fr

Réponse sous 3 mois maximum
 
NB : Sur le site de la Mutuelle, retrouvez facilement le circuit de réclamations au moyen de la loupe