Il aura fallu plusieurs relances et 44 jours pour avoir enfin une réponse de notre DRH suite au courrier que nous lui avons envoyé le 20 janvier 2025 concernant la problématique des Attestations France Travail et le service de la gestion paie.

La gestion paie semble du coup beaucoup plus réactive comparé à notre Directeur des Ressources Humaines (11 jours d'attente quand même pour une PNC retraitée qui avait écrit à mail.dpzj.pnc@airfrance.fr !)

Au final, ce n'est pas notre DRH qui nous a répondu personnellement mais le Directeur Rémunération, Paie et Transformation RH.

Voici ses propos pour rassurer les anciens salariés PNC :

"Nous avons bien pris connaissance de votre courrier et sommes bien conscients des difficultés qu'ont rencontré plusieurs salariés qui ont quitté l'entreprise avec France Travail.

L'analyse des dossiers en question a mis en évidence une anomalie technique qui a entraîné l’envoi erroné d’attestations de « démission » à France Travail au lieu des attestations de départ à l’initiative de l’entreprise. Dès la détection de cette anomalie technique, nous avons immédiatement corrigé les dossiers concernés et renforcé nos contrôles pour éviter toute récurrence. À ce jour, un seul dossier reste en cours de régularisation avec France Travail, et nous mettons tout en œuvre pour le résoudre au plus vite. Une amélioration du système de transmission des attestations est en cours de déploiement, visant à renforcer la fiabilité et à réduire encore davantage le risque d’anomalie à l’avenir.

À ce jour, le canal de contact disponible pour les anciens salariés d'Air France est l’adresse mail mail.dpzj.pnc@airfrance.fr. Chaque mail reçu dans cette boite est automatiquement transformé en ticket dans notre outil de suivi des demandes. Cette boite mail était encore jusqu'à peu utilisée également par certains salariés actifs ce qui explique la référence à EasyRH dans le message automatique. Suite à votre alerte, nous allons modifier ce message afin qu'il soit adapté aux salariés qui ont quitté l'entreprise. Nous travaillons à la mise en place d’un portail dédié aux anciens salariés d’Air France, leur permettant d’accéder à des informations adaptées, de consulter les communications les concernant et d’utiliser des formulaires spécifiques pour faciliter leurs échanges avec les services de l’entreprise, garantissant ainsi des réponses plus rapides.

Nous vous confirmons que le renforcement des équipes Paie est l'une de nos priorités. A ce titre, nous avons organisé une campagne de sélection interne qui nous a permis dernièrement de sélectionner 7 candidats qui vont être intégrés au département Paie en tant que gestionnaire administration paie dont plusieurs à la paie PN. Notre engagement à renforcer les équipes se poursuit avec l'organisation de nouvelles Conférences métier prévues fin mars / début avril qui seront suivies d’oxygénations en prévision d'une future sélection qui débutera le 11 avril"

Voici le retour que nous lui avons fait :

Bonjour Monsieur le Directeur, 

• Quand est-ce que ce nouveau portail dédié sera mis en service ?
• Qu'entendez-vous par réponse rapide ?
• Est-ce qu'un numéro de téléphone dédié aux anciens salariés sera également mis en place ?

Nous tenons à vous signaler que le délai de retour à un mail envoyé à mail.dpzj.pnc@airfrance.fr peut atteindre jusqu'à 11 jours. (Captures d'écran le prouvant)

Un portail ne remplacera jamais un contact humain si nécessaire.

Merci de voir si cela peut être instauré si la réponse apportée à l'ancien salarié,via le portail, n'a pas résolu son problème.

En attendant, Josette et Gaston, souffrant toujours d'une phobie administrative à devoir répondre au téléfon, attendent avec impatience les renforts promis par la Direction 😉

Nous souhaitons force et courage aux 7 nouveaux "mercenaires" gestionnaires de l'administration paie....

ainsi qu'un excellent stage d'oxygénation ...

mais qu'ils ne tardent pas trop à arriver, Josette et Gaston vont finir par faire un burn out !